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果粉抱怨A1528型号iPhone 5s不能用4G网络

发布时间:2014-03-17 来源:IT时报 我要评论
手机系统之家(www.romschina.com):

  IT时报记者   钱立富

  ◆  投诉人:毕廷  城市:北京

  投诉事宜:A1528型号iPhone 5s不能用4G网络

  我是去年12月在苹果中国官网上购买了A1528型号iPhone 5s,之后中国移动联合苹果发布支持移动3G/4G网络的iPhone,苹果官网上销售的国行裸机版的型号也从A1528变成A1530。A1530比A1528能支持更多的网络制式,包括中国移动的2G/3G/4G和中国联通的2G/3G。一得知这个消息后,我就打电话问苹果客服,A1528是否支持移动4G,他们起初说得模模糊糊,后来说这个问题要去问中国移动。我前前后后打了七八次电话,也没得到确切解决方案。我就不明白,同样是买iPhone5s的国行裸机版,只是前后差了几天,为什么之前购买的用户就不能用上4G。

  投诉人:孙先生  城市:山西长治

  投诉事宜:A1528型号iPhone 5s不能用4G网络

  我是在今年1月初买的A1528型号的iPhone 5s土豪金,所以自己更觉得冤枉,早知道我就等半个月,直接买A1530,还能用上4G网络。后来,我找高手帮我手机破解,能够用上移动4G,但是最近苹果系统升级到iOS7.1后,又不行了。我去了移动营业厅,弄了半天都没成功。我看到有些地方的移动公司官方微博也发帖提醒用户:该版本(iOS7.1)将可能永久性影响手机的移动4G功能正常使用,特别提醒用户不要升级。后悔也没用了,我现在只能使用中国移动的2G网络,所以我要手机上网,只能用WiFi,太坑爹了。一个土豪金居然不能快速上网,真的很杯具。
“A1528型号的iPhone 5s被阉割了4G功能,消费者的权益去哪里维护?”1月下旬以来,苹果用户的类似抱怨声此起彼伏。

  事件起因是今年1月17日,中国移动版iPhone 5s正式上市销售。同一天,苹果中国在线商店将之前销售的国行裸机iPhone 5s(型号为A1528)下架,取而代之的是支持4G网络的、型号为A1530的iPhone 5s。A1528型号的用户试图通过软件升级等方式能使用4G网络,但是两个月来,苹果公司一直未给出解决方案,这引起了用户的不满。
用户呼吁“同等待遇”

  “为什么我们这些最早花了钱的iPhone 5s国行裸机版用户,却得到的是不对等的待遇,这让我们情何以堪。”上海的一位A1528型号的iPhone 5s用户心存怨气地说道。

  现在这些A1528用户已经组建了数个QQ维权群,每个群至少有200人。 这些用户的诉求是,自己的A1528也能用上4G。 但是目前苹果官方没有针对此问题作出统一回应。

  另外让这部分用户迷惑的是,自己的手机背面标明的型号是A1528,但是打开手机查阅本机信息,在“法律信息—监管”下面显示的型号却是A1530。到底是以哪个型号为准?如果是A1530型号,那就应该能使用4G网络。

  记者拨打了苹果的技术支持电话,对于产生这种信息混乱状况的原因,对方未作明确解释,只是称应以手机背面显示的型号为准。同时苹果技术人员称,A1528目前的确是不能使用4G网络。“从硬件配置上说,iPhone 5及以后的产品都是支持4G的,要等一段时间看看,是否能通过升级解决使用4G网络的问题。”但是这一段时间到底是多长的期限,对方也不知道。

  “我们希望苹果公司能给我们这些悲剧的果粉们作出回应,A1528到底能不能用4G,到底还要等多长时间。我们不希望一直用阉割版的产品,希望得到同等待遇。”毕廷说道。

  律师:苹果应该人性化对待用户

  上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为,从法律的角度来说,苹果公司不存在问题,无需为A1528用户提供补偿措施。

  苹果之前销售的A1528型号iPhone5s不支持4G网络,是因为中国通信业的监管政策。在去年12月4日国内4G牌照未发放之前,相应的4G终端是不能上市销售的,“iPhone 5s发布之时,国内的4G牌照并未下发,所以苹果没有明确在官网上表明A1528支持4G,也就是说它未做明确的承诺,所以不能说明苹果违约了。现在国内4G正式放开,苹果推出支持4G的新型号,这也非常正常。”刘春泉说道。

  即使因为苹果此举而遭受损失的渠道经销商,也认为苹果的做法从大道理上没办法去指责。“A1530版本上线销售之后,我们之前进的A1528型号的iPhone 5s的销量大受影响。苹果很强势的,不会让我们退货,现在我们只好慢慢地降些价去销售。”薛华(化名)是苹果产品的分销渠道商人士。

  “以前苹果发布新品,仍在销售的前一款产品会降价,但也只针对苹果官网渠道。现在这个情况不一样,A1530上市后,A1528苹果就不销售了,所以苹果也不会做出补偿。”薛华说道。

  虽然从法律角度而言,苹果没错,即使用户想起诉苹果,打赢官司的希望也非常渺茫,但是刘春泉认为,如果从提升用户感知和黏性的角度来说,苹果应该可以做得更好一些。

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本文标签: 苹果 ,iPhone ,iPhone 5s

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